¡Bienvenido/a a nuestra sección de preguntas frecuentes! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que nuestros usuarios nos han hecho. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
Selecciona en nuestra tienda el tipo de resolado adecuado para tu calzado y agrega los servicios adicionales que necesites. Después de realizar el pago recibirás tu número de pedido y la guía de envío. Empaca tu calzado, coloca la guía en el paquete y entrégalo en la sucursal autorizada de la paquetería indicada. Cuando llegue al taller revisaremos el calzado, realizaremos el servicio y lo enviaremos de vuelta.
El precio corresponde al cambio de suela por par e incluye la instalación y garantía por despegado. Esta condición aparece en los servicios publicados, desde modelos para trekking hasta running y calzado casual.
El tiempo estimado es de 2 a 3 semanas a partir de que el taller recibe y revisa el calzado. Este plazo puede variar si se necesita autorización para trabajos adicionales o si existe alguna situación extraordinaria con el transporte.
Una vez confirmado el pedido, recibirás por correo electrónico tu número de pedido y la guía correspondiente. Revisa también las carpetas de correo no deseado o promociones.
Puedes llevarlo a la sucursal o punto de recepción más cercano de la paquetería indicada en tu guía. Conserva el comprobante de entrega hasta recibir nuevamente tu calzado.
Podrás consultar el movimiento de la guía con el número de rastreo. También recomendamos enviar una notificación cuando el taller registre y revise el paquete.
Envía ambos zapatos o botas dentro de una caja resistente. El calzado debe estar seco y sin tierra, piedras o lodo excesivo. Protege los espacios vacíos para evitar movimientos durante el transporte y no utilices como empaque exterior una caja original que desees conservar.
Incluye una hoja con tu nombre completo, número de pedido, teléfono y correo electrónico. Esto permite identificar el calzado aunque la etiqueta exterior se dañe.
Sí. El resolado se realiza por par para conservar una altura, apariencia y comportamiento similares en ambos zapatos.
Sí, siempre que cada par esté incluido correctamente en el pedido. Identifica cada par con el servicio contratado y verifica que la guía admita el peso y las dimensiones del paquete.
No se recomienda. Debe enviarse completamente seco para evitar humedad, malos olores y daños durante el traslado. Puedes agregar el servicio de lavado profesional por $200 pesos.
La elección depende del uso del calzado, su construcción, talla, longitud de la base y estado general. Revisa la descripción y las medidas publicadas en cada producto. Si tienes dudas antes de comprar, comunícate al 488 105 9486.
El catálogo incluye Porto, Teton, Bífida, Casual Trekking 1136, Cube 130P, Speedstar y Zegalite.
También se manejan Zegama, Resoling Trail Running Art. 1406, Resoling Approach y New Boulder.
No. Cada suela tiene tallas, medidas, forma y uso determinados. Una suela para running de asfalto no ofrece las mismas características que una para trekking, alpinismo, trabajo o trail running.
No es recomendable. Además de la apariencia, deben considerarse las medidas, el tipo de construcción, la flexibilidad, el peso, la actividad y la compatibilidad con el calzado.
El taller debe comunicarse contigo antes de realizar cualquier modificación. Se propondrá una alternativa compatible o se explicarán las opciones disponibles. No se deberán hacer cargos adicionales sin tu autorización.
El objetivo es restaurar su funcionalidad y prolongar su vida útil. Sin embargo, el aspecto, peso, altura, rigidez o flexibilidad pueden variar según la suela instalada y el desgaste previo del calzado.
Depende del estado de la base, el corte, las costuras y los materiales. Algunos pares pueden necesitar reparaciones adicionales o no ser técnicamente reparables. Para una evaluación especial, comunícate al 488 105 9486.
El precio depende del modelo seleccionado. Actualmente, los servicios publicados van desde $1,050 hasta $1,990 pesos por par, con instalación y garantía por despegado.
Bordol es un material de caucho que se comercializa para la reparación de cantos y punteras de calzado, por lo que conviene conservar ese nombre técnico en las descripciones.
Sí, siempre que el trabajo principal todavía no haya comenzado. El taller deberá enviarte la cotización y solicitar tu autorización y pago antes de realizarlo.
Comunícate directamente con el taller al 488 105 9486 para enviar fotografías y solicitar una cotización personalizada.
Sí. Puedes adquirir únicamente la suela para que sea instalada por un profesional de tu elección. Los precios del catálogo de distribución aparecen indicados más IVA.
Los precios publicados actualmente van desde $295.50 hasta $977.75 pesos más IVA, dependiendo del modelo, talla y características.
No. La compra incluye únicamente el producto. Para recibir la instalación debes seleccionar el servicio de resolado correspondiente.
Revisa la talla y longitud en milímetros que aparecen en la ficha del producto. No debes seleccionar únicamente con base en la talla comercial del calzado, porque la forma y longitud pueden variar entre marcas y modelos.
La política de devoluciones debe indicar que una suela modificada, cortada, pegada, lijada o utilizada ya no puede venderse nuevamente. Esta condición debe mostrarse claramente antes del pago.
Sí. Los servicios publicados incluyen garantía por despegado.
Comunícate al 488 105 9486 e indica tu número de pedido. Será necesario enviar fotografías del problema y seguir las instrucciones proporcionadas por el taller.
La garantía por despegado debe distinguirse del desgaste ocasionado por uso, abrasión, cortes, calor, químicos, almacenamiento inadecuado o daños en materiales originales del calzado. Las exclusiones exactas y la duración de la garantía deben aparecer en la política publicada.
Ten a la mano tu número de pedido y comunícate con el taller. También conviene configurar en Shopify estados como: pedido recibido, paquete en tránsito, recibido en taller, en evaluación, en reparación, terminado y enviado.
No. El costo del servicio de resolado y los gastos de envío se cobran por separado. El importe del envío se mostrará o se informará durante el proceso de compra.
Los precios publicados tampoco incluyen IVA.
El plazo estimado comienza el día en que el cliente entrega el paquete en la sucursal o punto autorizado de la paquetería.
El calzado permanecerá en el taller un mínimo de una semana para su revisión, preparación y reparación. El tiempo total estimado, incluyendo el traslado, es de 2 a 3 semanas.
Los retrasos ocasionados directamente por la paquetería pueden modificar el tiempo estimado de entrega.
Los servicios de resolado incluyen garantía por despegado.
Para solicitar una revisión, comunícate al 488 105 9486 con tu número de pedido y fotografías del problema. Si la garantía resulta procedente, nosotros cubriremos los costos de envío necesarios para recibir el calzado, revisarlo y devolverlo al cliente.
La garantía no cubre desgaste normal, cortes, abrasión, daños provocados por uso inadecuado, exposición a químicos o calor, ni problemas relacionados con los materiales originales del calzado.
Cuando el taller determine que el calzado no puede repararse, será devuelto al cliente sin costo, siempre que no se haya iniciado ningún trabajo.
Si durante la revisión se detecta que el calzado requiere un procedimiento diferente, el taller se comunicará con el cliente antes de realizar cualquier modificación o cargo adicional.
La cancelación puede solicitarse antes de que comience el trabajo de reparación.
Una vez iniciado el trabajo, no se realizarán devoluciones completas. El cliente deberá cubrir el porcentaje correspondiente a la reparación realizada, los materiales utilizados y el avance del servicio.
El taller informará al cliente el importe correspondiente de acuerdo con el estado del trabajo.
No se aceptan devoluciones de artículos vendidos.
Únicamente se permiten cambios de talla. Los costos de envío relacionados con el cambio serán cubiertos por el cliente.
Para proteger al negocio, conviene agregar esta condición:
El cambio de talla solamente será aceptado cuando la suela no haya sido instalada, cortada, lijada, pegada, usada o modificada, y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregada.
La paquetería es responsable del manejo y transporte del paquete.
Si el paquete se pierde o sufre daños durante el traslado, se levantará un reporte con la empresa de paquetería para solicitar la investigación y la cobertura correspondiente.
El cliente debe conservar su comprobante de entrega y número de rastreo. También debe empacar correctamente el calzado dentro de una caja resistente y protegerlo contra golpes, humedad y movimientos.
No. Los precios de los servicios de resolado, suelas y servicios adicionales se muestran antes de IVA. El impuesto correspondiente se agregará al momento de realizar la compra.
También conviene mostrar junto a cada precio la frase:
Precio más IVA. Envío no incluido.
Si el modelo, talla o color seleccionado no se encuentra disponible, el taller se comunicará con el cliente para ofrecerle una alternativa compatible.
Si el cliente no acepta la alternativa, su calzado será devuelto sin costo y se realizará el reembolso del producto o servicio no disponible.
Para solicitar factura, comunícate al 488 105 9486 y proporciona tu número de pedido y los datos fiscales correspondientes.
Es recomendable establecer también el plazo máximo para solicitarla, por ejemplo: dentro del mismo mes en el que se realizó la compra.