Términos y condiciones

Última actualización: 26 de julio de 2026

Bienvenido a la tienda en línea de Resolado Robles.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda disponible en resoladorobles.com.mx, así como las compras, pagos, reservaciones y demás operaciones realizadas por medio de ella.

La tienda es operada por Resolado Robles, con domicilio en Fray Junípero núm. 403, colonia Guadalupe, Matehuala, San Luis Potosí, México.

Para preguntas relacionadas con una compra, pago, devolución, garantía o estos términos, puedes escribir a:

ventas@resoladorobles.com.mx

1. Aceptación de los términos

Al visitar la tienda, crear una cuenta, agregar productos al carrito, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y condiciones.

Antes de finalizar una compra, tendrás la oportunidad de revisar los productos, cantidades, precios, costos de envío, método de pago y demás condiciones aplicables.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes completar la compra.

2. Funcionamiento mediante Shopify

Nuestra tienda en línea funciona mediante la plataforma Shopify, que nos proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para mostrar productos, administrar inventarios, procesar pedidos, gestionar cuentas de clientes y operar el proceso de compra.

Shopify es un proveedor tecnológico independiente. El contrato de compraventa de los productos se celebra entre el cliente y Resolado Robles, salvo que se indique expresamente algo diferente.

El uso de determinadas funciones de Shopify también puede estar sujeto a las condiciones y políticas propias de esa plataforma.

3. Personas que pueden comprar

Para realizar una compra debes:

• Tener capacidad legal para contratar.

• Ser mayor de edad o contar con la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor.

• Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

• Utilizar un método de pago válido y autorizado.

• No realizar operaciones fraudulentas, ilícitas o destinadas a perjudicar a Resolado Robles o a terceros.

Podemos solicitar información adicional para verificar una operación cuando existan motivos razonables de seguridad.

4. Información de los productos

Nos esforzamos por presentar información clara y actualizada sobre nuestros productos, incluyendo:

• Descripción.

• Características.

• Precio.

• Fotografías.

• Disponibilidad.

• Presentación.

• Especificaciones técnicas.

• Instrucciones o recomendaciones de uso.

• Garantía, cuando corresponda.

Las fotografías se incluyen como referencia. El tono, escala o apariencia del producto puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, iluminación, actualización del fabricante o presentación del producto.

Cualquier variación que cambie de manera sustancial las características ofrecidas será informada al cliente antes del envío o dará lugar a la cancelación y devolución correspondiente.

5. Equipos y productos médicos

Algunos productos comercializados por Resolado Robles pueden ser equipos, dispositivos, accesorios o insumos relacionados con la atención de la salud.

El cliente debe:

• Leer las instrucciones y advertencias del fabricante.

• Utilizar el producto únicamente para la finalidad para la que fue diseñado.

• Respetar las condiciones de instalación, operación, limpieza y almacenamiento.

• Solicitar asesoría profesional cuando el producto requiera conocimientos médicos o técnicos.

• Evitar modificaciones, reparaciones o adaptaciones no autorizadas.

La información publicada en la tienda tiene fines comerciales e informativos y no sustituye el diagnóstico, indicación o supervisión de un profesional de la salud.

Esta sección no limita las responsabilidades legales de Resolado Robles por defectos, información incorrecta, incumplimientos o productos que no correspondan con lo ofrecido.

6. Precios

Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique otra moneda.

El precio aplicable será el que aparezca en la tienda al momento de confirmar la compra.

Antes de completar el pedido se mostrarán, según corresponda:

• Precio de los productos.

• Impuestos aplicables.

• Descuentos.

• Costos de envío.

• Cargos adicionales autorizados.

• Importe total de la operación.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero los cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

Los precios o promociones de la tienda en línea pueden ser diferentes de los disponibles en sucursales físicas, eventos, marketplaces u otros canales de venta.

7. Errores en precios o información

Aunque revisamos la información publicada, pueden presentarse errores evidentes de captura, precio, inventario o descripción.

Cuando detectemos un error antes de procesar o enviar el pedido, nos comunicaremos contigo para:

• Confirmar la operación con la información correcta; o

• Cancelar el pedido y devolver la cantidad pagada.

No modificaremos unilateralmente el precio de una compra ya confirmada. Cualquier cambio deberá ser informado y aceptado por el cliente.

8. Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su existencia ni lo reserva. El inventario puede cambiar mientras se completa el proceso de compra.

Cuando un producto pagado no esté disponible, podremos ofrecer:

• Esperar el reabastecimiento.

• Cambiarlo por otro producto, con autorización del cliente.

• Entregar parcialmente el pedido.

• Cancelar el producto o pedido y realizar la devolución correspondiente.

No sustituiremos un producto sin autorización.

9. Pedidos

Para realizar una compra deberás seguir el proceso disponible en la tienda y proporcionar la información solicitada.

Después de completar el pedido, recibirás una confirmación electrónica con los datos principales de la operación.

La recepción automática del pedido no significa necesariamente que el pago haya sido aprobado o que el producto haya sido enviado. El pedido quedará sujeto a:

• Confirmación del pago.

• Disponibilidad.

• Validación de los datos.

• Revisión antifraude.

• Confirmación de las condiciones de envío.

Una vez aprobada la operación, recibirás la confirmación o actualización correspondiente.

10. Formas de pago

Los pagos en línea son procesados mediante Openpay.

Las formas de pago disponibles pueden incluir:

• Tarjetas de crédito.

• Tarjetas de débito.

• Transferencias o pagos electrónicos.

• Pagos en establecimientos de conveniencia.

• Otros métodos habilitados durante el checkout.

Solo estarán disponibles las opciones que aparezcan en la pantalla de pago al momento de la compra.

Los métodos de pago pueden tener condiciones, comisiones, tiempos de acreditación, límites o procesos de validación establecidos por Openpay, el banco, el emisor de la tarjeta o el establecimiento receptor.

11. Seguridad de los pagos

Los datos completos de las tarjetas son capturados y procesados directamente mediante la infraestructura de Openpay.

Resolado Robles no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

Podemos recibir información limitada de la operación, como:

• Importe.

• Fecha.

• Referencia.

• Estado del pago.

• Método utilizado.

• Datos enmascarados de la tarjeta.

• Resultado de las validaciones antifraude.

El cliente es responsable de utilizar métodos de pago sobre los que tenga autorización.

12. Pagos pendientes

Los pagos realizados mediante transferencia, referencia o establecimiento de conveniencia pueden tardar en acreditarse.

Mientras el pago esté pendiente:

• El pedido no se considerará pagado.

• La preparación o envío puede no comenzar.

• La disponibilidad del producto puede cambiar.

• La referencia puede vencer.

Cuando una referencia expire sin que el pago se haya confirmado, el pedido podrá cancelarse automáticamente.

13. Meses sin intereses y promociones bancarias

Cuando se ofrezcan meses sin intereses u otras promociones de pago, estas estarán sujetas a:

• Tarjetas participantes.

• Bancos participantes.

• Importes mínimos.

• Plazos disponibles.

• Aprobación del banco emisor.

• Vigencia de la promoción.

• Condiciones mostradas durante el checkout.

Resolado Robles no controla la aprobación de crédito, los límites de la tarjeta ni las decisiones del banco emisor.

14. Comprobación antifraude

Para proteger a nuestros clientes y prevenir operaciones no autorizadas, un pedido puede ser sometido a revisión.

Durante esta revisión podremos solicitar:

• Confirmación del pedido.

• Identificación de la persona compradora.

• Confirmación del domicilio.

• Información relacionada con el método de pago.

• Documentación adicional razonablemente necesaria.

Nunca solicitaremos por correo electrónico o mensajería el código de seguridad completo de una tarjeta, contraseñas bancarias o códigos confidenciales de acceso.

Podremos rechazar o cancelar una operación cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado, suplantación de identidad, información falsa o incumplimiento de estos términos.

Si una operación ya fue cobrada y posteriormente es cancelada, se tramitará la devolución correspondiente.

15. Envíos y entregas

Las zonas disponibles, métodos de envío, costos y tiempos estimados se mostrarán durante el proceso de compra o en nuestra Política de envíos.

Los plazos de entrega comienzan a contar después de que:

• El pago haya sido confirmado.

• El pedido haya sido validado.

• Los productos estén disponibles.

• Se cuente con la información completa de envío.

Los tiempos mostrados son estimados y pueden variar por causas ajenas a Resolado Robles, como:

• Condiciones climatológicas.

• Saturación de las empresas de transporte.

• Días festivos.

• Restricciones de acceso.

• Información incorrecta del domicilio.

• Eventos de fuerza mayor.

Cuando exista un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y proporcionar una nueva estimación.

16. Responsabilidad sobre los datos de entrega

El cliente debe revisar que el nombre, teléfono, código postal y domicilio de entrega sean correctos.

Resolado Robles no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.

Cuando un pedido sea devuelto por domicilio incorrecto, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podremos solicitar el pago de un nuevo envío, siempre que dicho costo sea informado previamente.

17. Revisión al recibir el pedido

Al recibir el paquete, recomendamos verificar:

• Que el empaque no presente daños evidentes.

• Que el número de productos sea correcto.

• Que el producto corresponda con el pedido.

• Que estén incluidos sus accesorios y documentación.

• Que no existan daños visibles.

Si detectas algún problema, comunícate cuanto antes a:

ventas@resoladorobles.com.mx

Incluye el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y del empaque.

La falta de fotografías no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

18. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado.

La cancelación estará sujeta al estado real del pedido. Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportista, deberá seguirse el proceso de devolución aplicable.

Resolado Robles podrá cancelar un pedido cuando:

• El pago no sea aprobado.

• El pago no se reciba dentro del plazo indicado.

• El producto no esté disponible.

• Exista un error evidente que no haya sido aceptado por el cliente.

• No sea posible validar información esencial.

• Existan indicios razonables de fraude.

• La entrega sea imposible en el domicilio indicado.

Cuando corresponda, devolveremos la cantidad efectivamente pagada.

19. Devoluciones y cambios

Las devoluciones por cambio de opinión dependerán del tipo de producto y de las condiciones informadas en:

• La ficha del producto.

• La Política de devoluciones.

• La confirmación del pedido.

• Una promoción específica.

Cuando una ficha de producto no indique que admite devoluciones voluntarias, se entenderá que no se ofrecen devoluciones por cambio de opinión para ese producto.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan cuando el producto:

• Sea diferente al solicitado.

• No corresponda con las características ofrecidas.

• Llegue incompleto.

• Presente daños no causados por el cliente.

• Tenga defectos de fabricación.

• No cumpla con la calidad, marca o especificaciones anunciadas.

• Se encuentre dentro de algún otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Actualmente no se establecen categorías con exclusiones especiales adicionales. Si en el futuro se incorpora alguna, deberá informarse claramente antes de la compra.

20. Condiciones para una devolución voluntaria

Cuando un producto admita devolución por cambio de opinión, deberá cumplir las condiciones publicadas para su categoría, que podrán incluir:

• Encontrarse sin uso.

• Conservar etiquetas y sellos.

• Mantener el empaque original.

• Incluir accesorios, instructivos, garantías y regalos.

• No presentar daños, alteraciones o piezas faltantes.

• Contar con comprobante o número de pedido.

• Solicitarse dentro del plazo informado.

No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de Resolado Robles.

La aceptación de una devolución podrá quedar sujeta a la inspección del producto.

21. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Resolado Robles, daño de transporte, defecto o incumplimiento, asumiremos los costos razonables de devolución que correspondan.

Cuando se trate de una devolución voluntaria aceptada por cambio de opinión, el costo podrá ser cubierto por el cliente, siempre que esta condición haya sido informada previamente.

No se cobrarán gastos que no hayan sido comunicados.

22. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será solicitado mediante Openpay o el medio correspondiente.

Los tiempos para que el dinero aparezca reflejado pueden depender de:

• Openpay.

• El banco emisor.

• El método de pago.

• El cierre de la tarjeta.

• Los tiempos de procesamiento de terceros.

La devolución se realizará, como regla general, mediante el mismo método utilizado en la compra, salvo que legalmente proceda o el cliente acepte expresamente otra opción.

No podemos garantizar la fecha exacta en que el banco mostrará el reembolso después de que este haya sido procesado.

23. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, incompleto, dañado o diferente del solicitado, podrás comunicarte con nosotros para solicitar, según corresponda:

• Revisión.

• Reparación.

• Reposición.

• Cambio.

• Devolución de la cantidad pagada.

• Aplicación de la garantía.

• Bonificación o compensación legalmente procedente.

La solución dependerá del problema, las condiciones del producto, la garantía y la legislación aplicable.

24. Garantías

Los productos que se ofrezcan con garantía estarán sujetos a la garantía informada en su ficha, empaque, póliza o documentación del fabricante.

Cuando exista garantía, se indicará:

• Duración.

• Alcance.

• Condiciones.

• Exclusiones válidas.

• Procedimiento para solicitarla.

• Domicilio o medio de atención.

• Taller o proveedor responsable, cuando corresponda.

La garantía ofrecida no será inferior al plazo mínimo establecido por la legislación aplicable.

Para hacerla efectiva podrá solicitarse:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Número de serie.

• Fotografías o videos.

• Descripción de la falla.

• Entrega del producto para diagnóstico.

La revisión técnica no implica automáticamente que la garantía sea procedente.

25. Casos no cubiertos por garantía

Una garantía puede no cubrir daños causados por:

• Uso distinto al recomendado.

• Instalación incorrecta realizada por el cliente o un tercero no autorizado.

• Golpes, caídas, humedad o accidentes.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Uso de accesorios incompatibles.

• Falta de mantenimiento.

• Operación fuera de las especificaciones del fabricante.

• Desgaste normal.

• Daños imputables al usuario.

Estas exclusiones solo serán aplicables cuando estén relacionadas con la causa del daño y no podrán utilizarse para negar derechos derivados de defectos de fabricación o incumplimientos del proveedor.

26. Facturación

El cliente podrá solicitar factura proporcionando los datos fiscales completos y correctos.

Podremos solicitar:

• Nombre o razón social.

• RFC.

• Régimen fiscal.

• Código postal fiscal.

• Uso del CFDI.

• Correo electrónico.

La solicitud deberá realizarse dentro del plazo fiscal y mediante el procedimiento informado por Resolado Robles.

El cliente es responsable de revisar que sus datos sean correctos antes de emitir la factura.

27. Cuentas de cliente

Shopify puede permitir la creación de cuentas para consultar pedidos, domicilios o información de compra.

El cliente es responsable de:

• Mantener actualizados sus datos.

• Proteger sus medios de acceso.

• No compartir códigos o enlaces de autenticación.

• Informar cualquier acceso no autorizado.

• Cerrar sesión en dispositivos compartidos.

Resolado Robles no solicitará la contraseña personal del cliente.

Podremos suspender una cuenta cuando exista uso fraudulento, incumplimiento de estos términos o riesgo para la seguridad.

28. Uso permitido del sitio

El sitio debe utilizarse únicamente con fines personales, informativos y comerciales legítimos.

Queda prohibido:

• Realizar operaciones fraudulentas.

• Introducir código malicioso.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Interferir con el funcionamiento de la tienda.

• Extraer masivamente contenido o información.

• Utilizar información falsa.

• Suplantar a otra persona.

• Utilizar el sitio para actividades ilícitas.

• Copiar o explotar el contenido sin autorización.

Podemos restringir el acceso cuando detectemos una actividad que afecte la seguridad o los derechos de terceros.

29. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, fotografías propias, textos, logotipos, nombres comerciales, gráficos y demás contenidos pertenecen a Resolado Robles o se utilizan con autorización.

El acceso a la tienda no transfiere derechos de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, modificar, publicar, distribuir, vender o explotar el contenido sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación.

Las marcas, fotografías y materiales proporcionados por fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares.

30. Enlaces y servicios de terceros

La tienda puede incluir enlaces, aplicaciones o servicios operados por terceros, como:

• Shopify.

• Openpay.

• Empresas de mensajería.

• Google.

• Redes sociales.

• Servicios de mapas.

• Aplicaciones instaladas en la tienda.

Estos terceros pueden aplicar sus propios términos y políticas.

Resolado Robles no controla el contenido o funcionamiento de sitios externos. Esto no elimina nuestra responsabilidad por la correcta selección y administración de proveedores utilizados para cumplir una compra.

31. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se regula mediante nuestro Aviso de privacidad, disponible por separado en la tienda.

La tienda utiliza Shopify y puede utilizar Openpay, Google Analytics y Google Ads conforme a las finalidades y preferencias descritas en dicho aviso.

Estos Términos y condiciones no sustituyen el Aviso de privacidad ni la Política de cookies.

32. Comunicaciones comerciales

El envío de promociones, novedades o publicidad por correo electrónico será voluntario.

El cliente podrá cancelar su suscripción utilizando el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a:

ventas@resoladorobles.com.mx

La cancelación de comunicaciones comerciales no afecta los mensajes necesarios para confirmar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o garantías.

33. Disponibilidad del sitio

Trabajamos para mantener la tienda disponible y segura, pero puede haber interrupciones por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones de Shopify.

• Fallas de internet.

• Problemas de proveedores.

• Ataques informáticos.

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando sea razonablemente posible, procuraremos restablecer el servicio y evitar que una interrupción afecte pedidos confirmados.

34. Responsabilidad

Resolado Robles responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a estos términos y a la legislación aplicable.

No seremos responsables de daños causados exclusivamente por:

• Uso contrario a las instrucciones.

• Información falsa proporcionada por el cliente.

• Modificaciones no autorizadas.

• Incumplimiento imputable al cliente.

• Actos inevitables de terceros ajenos a nuestra operación.

• Eventos de fuerza mayor.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente correspondan a Resolado Robles.

35. Fuerza mayor

No se considerará incumplimiento un retraso causado por acontecimientos razonablemente fuera de nuestro control, como desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos, bloqueos, interrupciones generalizadas, disposiciones de autoridad o fallas graves de transporte.

En estos casos informaremos al cliente y buscaremos una solución razonable, que podrá incluir una nueva fecha de entrega o la cancelación y devolución de la cantidad pagada.

36. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos debido a cambios:

• Legales.

• Operativos.

• Tecnológicos.

• Comerciales.

• En Shopify.

• En Openpay.

• En nuestros productos o servicios.

Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de actualización.

Los cambios no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos confirmados, salvo que sean necesarios para cumplir una disposición legal.

37. Legislación aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier desacuerdo deberá intentar resolverse primero mediante comunicación directa con Resolado Robles.

El consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a las autoridades competentes.

Ninguna cláusula obliga al consumidor a renunciar a sus derechos ni a someterse exclusivamente a tribunales distintos de aquellos que legalmente correspondan.

38. Contacto

Para preguntas, aclaraciones, cancelaciones, devoluciones, facturación o garantías:

Resolado Robles
Fray Junípero núm. 403
Colonia Guadalupe
Matehuala, San Luis Potosí, México

Correo electrónico: ventas@resoladorobles.com.mx