Aviso de privacidad

Última actualización: 26 de julio de 2026

1. Responsable de tus datos personales

Resolado Robles, con domicilio en Fray Junípero núm. 403, colonia Guadalupe, Matehuala, San Luis Potosí, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de tus datos personales.

Este aviso aplica al sitio web, la tienda en línea, los formularios, las comunicaciones y los demás servicios digitales de Resolado Robles.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante el correo:

ventas@resoladorobles.com.mx

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que utilices nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de envío, entrega, facturación o contacto.

Datos relacionados con compras y reservaciones

• Productos o servicios consultados, agregados al carrito o comprados.

• Información de pedidos, reservaciones, entregas, cambios, cancelaciones y devoluciones.

• Fecha, horario y características de una reservación, cuando corresponda.

• Historial de compras, reservaciones y comunicaciones con nosotros.

• Preferencias relacionadas con los productos o servicios solicitados.

Datos fiscales

Cuando solicites una factura, podremos recopilar:

• Nombre o razón social.

• Registro Federal de Contribuyentes.

• Régimen fiscal.

• Código postal y domicilio fiscal.

• Uso del comprobante fiscal.

• Correo electrónico para el envío de la factura.

Datos de pago y de la operación

Podemos recibir información relacionada con una transacción, como:

• Importe de la compra.

• Fecha y hora del pago.

• Método de pago seleccionado.

• Estado de la operación.

• Número de pedido.

• Referencia o identificador de la transacción.

• Datos enmascarados de la tarjeta, cuando sean proporcionados por el procesador de pagos.

Resolado Robles no recibe ni almacena el número completo de las tarjetas, su código de seguridad ni las credenciales bancarias utilizadas para realizar el pago.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas nuestra tienda, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Tipo y versión del navegador.

• Identificadores de cookies o del dispositivo.

• Páginas y productos visitados.

• Búsquedas realizadas dentro de la tienda.

• Productos agregados al carrito.

• Fuente desde la que llegaste al sitio.

• Interacciones con anuncios y campañas.

• Información aproximada de ubicación derivada de la dirección IP.

• Fecha, hora y duración aproximada de la visita.

Comunicaciones

También recopilamos la información que nos proporciones cuando te comuniques con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, formularios, mensajería, redes sociales o cualquier otro canal de atención.

No solicitamos datos personales sensibles de manera habitual. Te pedimos que no nos envíes información médica, biométrica, religiosa, política o de otra naturaleza sensible, salvo que sea estrictamente necesario para un servicio específico.

3. Cómo obtenemos tus datos

Podemos obtener tus datos personales:

• Directamente de ti, cuando realizas una compra, reservación, registro o solicitud.

• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares.

• A través de Shopify, que proporciona la infraestructura de nuestra tienda.

• A través de Openpay, que procesa los pagos.

• A través de Google Analytics y Google Ads, cuando estas herramientas están activas conforme a tus preferencias de privacidad.

• Mediante proveedores de entrega, comunicación, facturación o atención al cliente.

4. Procesamiento de pagos mediante Openpay

Los pagos de nuestra tienda son procesados mediante Openpay.

Cuando introduces los datos de tu tarjeta o método de pago, esta información es capturada y procesada directamente por Openpay mediante sus propios sistemas de seguridad.

Resolado Robles no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas ni su código de seguridad.

Podemos recibir de Openpay únicamente la información necesaria para identificar y administrar la operación, como:

• Importe.

• Fecha.

• Estado del pago.

• Referencia de la transacción.

• Método de pago.

• Información enmascarada de la tarjeta.

• Resultado de las validaciones de seguridad o prevención de fraude.

Openpay puede tratar los datos conforme a su propio aviso de privacidad y a las condiciones aplicables a sus servicios.

5. Finalidades necesarias

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

• Crear y administrar tu cuenta de cliente, cuando decidas registrarte.

• Mostrarte productos y permitirte utilizar el carrito de compra.

• Procesar y confirmar compras, pagos y reservaciones.

• Verificar la disponibilidad de productos o servicios.

• Preparar, enviar y entregar los pedidos.

• Informarte sobre el estado de una compra, pago, envío o reservación.

• Gestionar modificaciones, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

• Atender preguntas, aclaraciones, quejas y solicitudes.

• Emitir facturas y comprobantes.

• Mantener un historial de las operaciones realizadas.

• Verificar la identidad de clientes cuando sea necesario.

• Prevenir fraudes, contracargos, abusos y operaciones no autorizadas.

• Proteger la seguridad y el funcionamiento de nuestra tienda.

• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.

• Defender nuestros derechos ante posibles reclamaciones o controversias.

Estas finalidades son necesarias para prestar los servicios solicitados y cumplir la relación comercial contigo.

6. Finalidades publicitarias y de análisis

También podemos utilizar determinados datos para finalidades secundarias, como:

• Analizar el funcionamiento y rendimiento de la tienda.

• Conocer qué páginas, productos y contenidos generan mayor interés.

• Medir compras y otras conversiones.

• Evaluar la efectividad de campañas publicitarias.

• Crear audiencias para campañas de publicidad.

• Mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

• Realizar campañas de remarketing.

• Personalizar contenidos y comunicaciones comerciales.

• Enviar promociones, novedades y ofertas, cuando hayas aceptado recibirlas.

Para estas finalidades utilizamos Google Analytics y Google Ads.

Puedes rechazar o retirar tu autorización para las cookies analíticas y publicitarias mediante el aviso de cookies de la tienda.

También puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos para comunicaciones comerciales enviando un correo a:

ventas@resoladorobles.com.mx

Negarte a estas finalidades secundarias no impedirá que realices una compra o reservación.

7. Uso de Shopify

Nuestra tienda en línea funciona mediante la plataforma Shopify.

Shopify nos proporciona servicios relacionados con:

• Alojamiento de la tienda.

• Catálogo de productos.

• Carrito de compra.

• Proceso de checkout.

• Administración de pedidos.

• Cuentas de clientes.

• Seguridad y prevención de fraude.

• Reportes y funciones de comercio electrónico.

Para prestar estos servicios, Shopify puede procesar información como tu nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones, pedidos, productos consultados, datos de navegación e información de la transacción.

Shopify puede utilizar empresas afiliadas, proveedores tecnológicos y subprocesadores ubicados dentro o fuera de México. Cuando corresponda, el tratamiento realizado directamente por Shopify estará sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

8. Con quién compartimos tus datos

Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores:

Shopify

Para alojar y operar la tienda, administrar pedidos, clientes, carritos y procesos de compra.

Openpay

Para procesar pagos, validar transacciones y prevenir operaciones fraudulentas.

Google Analytics y Google Ads

Para medir visitas, comportamiento dentro de la tienda, conversiones y resultados publicitarios, de acuerdo con las preferencias de privacidad configuradas por el usuario.

Proveedores de entrega y logística

Para preparar, transportar, rastrear y entregar los pedidos.

Proveedores de facturación, contabilidad y administración

Para emitir comprobantes, registrar operaciones y cumplir obligaciones fiscales.

Proveedores de comunicación y atención al cliente

Para enviar correos, notificaciones, confirmaciones y atender solicitudes.

Autoridades

Podemos proporcionar información a autoridades fiscales, administrativas, judiciales o de seguridad cuando exista una obligación legal, una orden válida o sea necesario para ejercer o defender un derecho.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de México. En esos casos, procuraremos que el tratamiento se realice conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda utiliza cookies y otras tecnologías para funcionar correctamente.

Cookies necesarias

Permiten funciones como:

• Mantener activa la sesión.

• Recordar el contenido del carrito.

• Procesar el checkout.

• Conservar las preferencias de privacidad.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Proteger la seguridad de la tienda.

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda y no siempre pueden desactivarse desde nuestro sistema.

Cookies funcionales

Permiten recordar determinadas preferencias y mejorar la experiencia dentro del sitio.

Cookies analíticas

Nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes la tienda, qué productos consultan y qué secciones necesitan mejoras.

Para esta finalidad podemos utilizar Google Analytics y herramientas de análisis de Shopify.

Cookies publicitarias

Permiten medir campañas, atribuir compras a anuncios y mostrar publicidad relacionada con los productos consultados.

Para esta finalidad podemos utilizar Google Ads.

Puedes aceptar, rechazar o administrar las cookies no necesarias mediante el aviso de cookies de la tienda. También puedes eliminar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador.

Al rechazar determinadas cookies, algunas funciones de medición, personalización o publicidad podrían dejar de estar disponibles, pero podrás seguir consultando la tienda y realizando compras.

10. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para:

• Procesar y administrar la compra o reservación.

• Mantener la relación comercial.

• Atender cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones.

• Prevenir fraudes y contracargos.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.

• Resolver posibles responsabilidades derivadas de una operación.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a las disposiciones aplicables.

La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la eliminación inmediata de facturas, pedidos o registros que debamos conservar por obligación legal.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Pérdida.

• Alteración.

• Destrucción.

• Uso indebido.

• Acceso no autorizado.

• Divulgación no autorizada.

También utilizamos proveedores especializados, como Shopify y Openpay, para operar determinadas funciones tecnológicas y de pago.

Aunque adoptamos medidas de protección, ningún sistema electrónico, plataforma o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Derechos sobre tus datos personales

Puedes ejercer tus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.

• Rectificación: solicitar la corrección o actualización de tus datos.

• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente procedente.

• Oposición: solicitar que tus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

También puedes:

• Revocar tu consentimiento.

• Limitar el uso o divulgación de tus datos.

• Dejar de recibir publicidad.

• Modificar tus preferencias de cookies.

• Solicitar información sobre las transferencias realizadas.

Para presentar una solicitud, envía un correo a:

ventas@resoladorobles.com.mx

Utiliza como asunto:

Solicitud de derechos ARCO

Incluye la siguiente información:

1. Tu nombre completo.

2. Un correo electrónico o medio para recibir la respuesta.

3. Una descripción clara del derecho que deseas ejercer.

4. Los datos personales relacionados con tu solicitud.

5. La información del pedido, cuenta o reservación que permita localizar tus datos, cuando corresponda.

6. Un documento o información suficiente para verificar tu identidad.

7. En caso de actuar mediante representante, el documento que acredite la representación.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

La cancelación o eliminación puede no proceder cuando debamos conservar la información para cumplir obligaciones fiscales, contractuales, administrativas, legales o de seguridad.

13. Revocación del consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para los tratamientos que dependan de él enviando una solicitud a:

ventas@resoladorobles.com.mx

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no impedirá que conservemos los datos necesarios para cumplir obligaciones legales o derivadas de una compra, pago o reservación.

Puedes retirar el consentimiento para cookies analíticas o publicitarias mediante las opciones de privacidad disponibles en la tienda.

14. Cambios al aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso debido a:

• Cambios legales.

• Nuevos productos o servicios.

• Modificaciones en Shopify.

• Cambios en los proveedores de pagos.

• Incorporación o eliminación de aplicaciones.

• Modificaciones en las herramientas de análisis o publicidad.

• Cambios en la forma en que tratamos los datos personales.

La versión actualizada será publicada en esta misma página. La fecha de la modificación aparecerá al inicio del aviso.

15. Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales después de haber tenido acceso a este aviso, reconoces que has sido informado sobre la forma en que serán utilizados.

Al enviar un pedido o reservación, solicitas que tratemos los datos necesarios para procesar la operación.

Al proporcionar tus datos de pago mediante Openpay, autorizas su tratamiento para procesar y validar la transacción conforme a las condiciones de dicho proveedor.

Las finalidades publicitarias, analíticas y de comunicación comercial estarán sujetas a las preferencias y opciones de consentimiento disponibles en la tienda.

---

Aviso breve para el checkout

Resolado Robles, con domicilio en Fray Junípero núm. 403, colonia Guadalupe, Matehuala, San Luis Potosí, utilizará tus datos personales para procesar y administrar tu compra, pago, entrega o reservación; brindarte atención; prevenir operaciones fraudulentas; emitir facturas y cumplir obligaciones legales.

Nuestra tienda funciona mediante Shopify y los pagos son procesados por Openpay. Resolado Robles no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas.

Podemos utilizar Google Analytics y Google Ads para análisis y publicidad, conforme a las preferencias de privacidad seleccionadas.

Puedes consultar el aviso de privacidad integral en el enlace disponible en el pie de página de la tienda.

Para ejercer tus derechos sobre los datos personales, escribe a:

ventas@resoladorobles.com.mx

---

Aviso breve para formularios

Responsable: Resolado Robles.

Los datos proporcionados mediante este formulario serán utilizados para atender tu solicitud, comunicarnos contigo, administrar compras o reservaciones y brindar atención al cliente.

Consulta nuestro aviso de privacidad integral en el enlace disponible en esta página.

Contacto de privacidad: ventas@resoladorobles.com.mx